Искусственный интеллект заменяет одномоментно 10 сотрудников колл-центра.
«Он взаимодействует с гражданами 24 часа в сутки. Он не ходит на перекуры и ему не нужен перерыв на обед. Поэтому технология позволяет экономить более 10 миллионов рублей в год», – заявил в четверг, 31 марта, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков на брифинге для СМИ.
Робот «Николай» был внедрен около года назад. ИИ работает на горячей линии МФЦ, где отвечает на вопросы пользователей региональных госпорталов и горячих линий, а также консультирует по вопросам коронавируса.
Перед запуском искусственный интеллект «обучался» 3 месяца восприятию речи. Технология совершенствуется и сейчас. На данный момент попадание в тему составляет более 90%.
Особенно технология помогла в условиях пандемии, когда сотрудники массово болели.
«Николай» за прошлый год обработал более 92 тысяч звонков. Только за три месяца этого года – уже 38 тысяч.
Недавно робот «Николай» стал лучшим региональным AI-решением в сфере госуправления премии «Цифровые вершины 2021».
В этом году робот, помимо голосового взаимодействия, будет внедрен и в правительственные чаты.
В Детской городской клинической больнице Тулы работает дневной стационар, созданный специально для ребят с ментальными нарушениями. Он был открыт по…
25-летний житель Тульской области решил устроить себе праздник за чужой счёт, но в итоге получил судимость и крупный штраф. Молодой…
Глава администрации города Илья Беспалов поставил задачу завершить все работы на фонтанных комплексах и осуществить их запуск к 1 мая.
В четверг, 16 апреля, из Тулы в сторону Махачкалы выдвинулись два автомобиля, доверху загруженные гуманитарной помощью. Весь этот груз предназначен…
В четверг, 16 апреля, Тульская область в десятый раз присоединилась к Всероссийской акции «Сдаем вместе! День сдачи ЕГЭ родителями». В…
Плавский межрайонный суд Тульской области шестого апреля 2026 года рассмотрел уголовное дело в отношении местного жителя. Слушания проходили в отсутствие…