В первом полугодии 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области и Центр гигиены и эпидемиологии рассмотрели 8,7 тысячи обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из них 6,8 тысячи были даны в устной форме и ещё 1,9 тысячи поступили в письменном виде.
Значительная часть письменных жалоб касалась имущественных требований потребителей, которые хозяйствующие субъекты отказались удовлетворять добровольно. Поскольку такие споры разрешаются исключительно в судебном порядке, в большинстве случаев заявители получали подробные разъяснения и рекомендации по дальнейшим действиям. Один процент обращений стал поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 35 процентов послужили основанием для проведения профилактических и контрольных мероприятий, ещё 14 процентов были перенаправлены по подведомственности в другие органы.
Если говорить о структуре жалоб, то больше всего нареканий у жителей региона вызывала розничная торговля — на неё пришлось 47 процентов всех обращений. Далее следуют услуги связи — 13 процентов, жилищно-коммунальные услуги — 9 процентов, финансовые — 8 процентов и бытовые — 4 процента.
Для повышения потребительской грамотности в регионе организована работа телефонной горячей линии, ведётся консультирование в Общественной приёмной и Консультационном центре, а также в двух отделениях МФЦ — в Туле и Новомосковске, в библиотеках и торговых центрах. За полгода устные консультации получили 6,8 тысячи граждан, причём почти в половине случаев специалисты помогли составить досудебные претензии.
Кроме того, Роспотребнадзор развивает Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, где за шесть месяцев размещено 560 новостных и информационных материалов, а также сведения о товарах, не соответствующих техническим регламентам. Через модуль «Виртуальная приёмная» поступило 29 обращений от туляков, на все оперативно даны ответы и рекомендации.
В ведомстве напоминают, что задать вопрос можно по телефону горячей линии: 8(4872) 55-55-50 в будни с 10 до 16 часов, в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43 круглосуточно, направить письменное обращение по адресу: Тула, улица Оборонная, 114, а также через сайт Управления или «Виртуальную приёмную» государственного информационного ресурса.
События насыщенной рабочей недели главы региона – в новом выпуске программы «Миляев. Итоги».
24 июля в России отмечается День флориста — праздник людей цветочно-творческой профессии. Какими качествами должен обладать человек, выбравший для себя…
В пятницу, 24 июля, в правительстве Тульской области подвели итоги региональных этапов Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии». В…
Когда место возгорания покидают огнеборцы, на пепелище приезжают другие специалисты, чтобы установить реальную, зачастую неочевидную причину трагедии. О чём молчит…
В церемонии открытия новой музейной экспозиции приняли участие высокопоставленные представители правоохранительных органов и ветераны. Среди них — заместитель начальника Следственного…
Белое платье, фата и немного экономии. Свадьбы больше не окупаются: стоит ли в тот самый трогательный день вложиться на полную…