Туляки чаще всего жалуются в Роспотребнадзор на розничную торговлю, связь и ЖКХ

В первом полугодии 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области и Центр гигиены и эпидемиологии рассмотрели 8,7 тысячи обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Из них 6,8 тысячи были даны в устной форме и ещё 1,9 тысячи поступили в письменном виде.

Значительная часть письменных жалоб касалась имущественных требований потребителей, которые хозяйствующие субъекты отказались удовлетворять добровольно. Поскольку такие споры разрешаются исключительно в судебном порядке, в большинстве случаев заявители получали подробные разъяснения и рекомендации по дальнейшим действиям. Один процент обращений стал поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя, 35 процентов послужили основанием для проведения профилактических и контрольных мероприятий, ещё 14 процентов были перенаправлены по подведомственности в другие органы.

Если говорить о структуре жалоб, то больше всего нареканий у жителей региона вызывала розничная торговля — на неё пришлось 47 процентов всех обращений. Далее следуют услуги связи — 13 процентов, жилищно-коммунальные услуги — 9 процентов, финансовые — 8 процентов и бытовые — 4 процента.

Для повышения потребительской грамотности в регионе организована работа телефонной горячей линии, ведётся консультирование в Общественной приёмной и Консультационном центре, а также в двух отделениях МФЦ — в Туле и Новомосковске, в библиотеках и торговых центрах. За полгода устные консультации получили 6,8 тысячи граждан, причём почти в половине случаев специалисты помогли составить досудебные претензии.

Кроме того, Роспотребнадзор развивает Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, где за шесть месяцев размещено 560 новостных и информационных материалов, а также сведения о товарах, не соответствующих техническим регламентам. Через модуль «Виртуальная приёмная» поступило 29 обращений от туляков, на все оперативно даны ответы и рекомендации.

В ведомстве напоминают, что задать вопрос можно по телефону горячей линии: 8(4872) 55-55-50 в будни с 10 до 16 часов, в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43 круглосуточно, направить письменное обращение по адресу: Тула, улица Оборонная, 114, а также через сайт Управления или «Виртуальную приёмную» государственного информационного ресурса.

Вести-Тула