Как защитить свои права при падении, потопе и ямах на дорогах: советы адвоката

Весна — время проверки на прочность дорог, крыш домов и нервов жителей. Снег тает, и какие неприятности скрываются под ним, и кто возместит ущерб? Об этом поговорим далее. У нас в гостях адвокат Тульской областной адвокатской палаты Ирина Дементьева.

– Смотрите, первая проблема:тротуары и порожки скользкие, идём в магазин — можно упасть, поскользнуться. Какой алгоритм действий? И что мы можем получить? 

– Да, вы совершенно правы. Порожки у нас скользкие. Магазины являются местами общего использования. Магазин обязан обеспечить наше безопасное нахождение. Соответственно, если так произошло, что мы поскользнулись, упали из-за того, что на полу был неубранный мокрый пол или неровная плитка, нам необходимо зафиксировать это. Первое, что нужно сделать, — это фиксация: фото- и видеосъёмка. Необходимо с разных ракурсов сделать фотографии неровного пола, отсутствия табличек о том, что нас не предупредили о проведении уборки полов. Далее необходимо обратиться в медицинское учреждение для фиксации повреждений, если они у нас имеются. Соответственно, либо мы обращаемся самостоятельно за медицинскими документами, либо вызываем скорую медицинскую помощь. После этого обращаемся в администрацию магазина. В случае, если администрация магазина не выходит на диалог, пишем письменную претензию, в которой описываем ситуацию: что и где произошло. Отправляем либо нарочно, чтобы была отметка о получении, либо заказным письмом с описью и уведомлением, и ожидаем ответа. Соответственно, в претензии помимо требования о возмещении вреда на лекарства и утрату трудоспособности, мы можем также заявить требование о возмещении морального вреда. Если ответ не поступает, мы имеем право обратиться уже в судебный орган с исковым заявлением.

– Бывают такие случаи, что, говорят, никуда не обращайтесь, мы вам поможем – это ловушка? Что лучше: устная договорённость или письменная фиксация?

– Лучше всё фиксировать в письменном виде, потому что доказать то, что разговор был, на сегодняшний день крайне затруднительно. Поэтому всё фиксируем.

– Ещё можно поговорить про затопление квартиры из-за таяния снега, особенно на последних этажах пятиэтажных домов. Ответственность несет управляющая компания или собственники?

– Если мы говорим про многоквартирный дом, то ответственность за уборку крыш и водосточных систем лежит на управляющей компании. Соответственно, если мы живём на последнем этаже и у нас течёт вода, мы обращаемся в управляющую компанию. Также нам необходимо зафиксировать всё, что у нас происходит в квартире. Позвонить в управляющую компанию и сообщить, что у нас произошло. Нам предоставляют номер заявки и управляющая компания должна направить представителя для того, чтобы составить акт. В акте будет указана дата, время и что произошло. Далее мы делаем оценку ущерба и обращаемся с претензией. Ну и в случае, если на претензию нет ответа, мы обращаемся в судебные органы.

– Бывают случаи, когда звонишь в управляющую компанию, они либо говорят, что это не наши проблемы, либо не отвечают, либо говорят, что придём, но в итоге никто никого не дожидается.

– Да, это распространённая ситуация. Такое бывает. В этом случае акт составляется в одностороннем порядке с незаинтересованными лицами, и это могут быть наши соседи. Обращаемся к соседям: привлекаем 2–3 человек и фиксируем. В дальнейшем это нам поможет в суде.

– Оценку ущерба как вообще проводить?

– Оценка ущерба обязательно делается. Она проводится независимым специалистом. Более того, приглашают сотрудника управляющей компании. Придёт он или не придёт — это уже вторично. Первично — обязательно делаем оценку для того, чтобы понять сумму ущерба. И уже её в претензии будем указывать, прикладывать документы и обращаться с претензией к управляющей компании.

– Как определить, что зона ответственности собственника, а что — управляющей компании? 

– Крыша в любом случае — это зона ответственности управляющей компании. Они обязаны убирать крышу от наледи, от снега, чистить водостоки.

– Ну, третья весенняя беда — это дороги, ямы, машины едут. Если что-то случается: разбилось колесо, погнулся диск, кто ответит? Сам автомобилист, или можно куда-то обратиться?

– Нет, не сам автомобилист. Ответит балансодержатель дороги. Покрытие должно быть ровным. Так как у нас сходит снег, обнажаются и ямы. Соответственно, если мы попали в яму, выбоину, это дорожно-транспортное происшествие. Здесь действуют правила по оформлению ДТП. Если мы попали в яму, включаем знак аварийной остановки, останавливаемся, выставляем треугольник и вызываем сотрудников ГАИ. Самостоятельно, пока ожидаем, мы всё это тоже фиксируем. Дожидаемся сотрудников, они выдают справку о том, что произошло, о ДТП. Далее мы устанавливаем ответчика — балансодержателя дороги — и обращаемся. У нас сначала идёт оценка, потом судебное урегулирование спора, и затем уже, если это не сработало, обращаемся за возмещением ущерба в суд.

– Люди боятся иногда обращаться в суд, долгое время думают: «Ну ладно, сам себе куплю колесо либо поменяю обои, переклею». Стоит ли вообще ждать и обращаться в суд? Или действительно самому легче это сделать?

– Нет, стоит обязательно. Это наши права. Наши права нужно знать, наши права нужно защищать. Поэтому обращаться, конечно же, стоит.

– Спасибо за беседу вам. Я напомню, что у нас в гостях была адвокат Тульской областной адвокатской палаты Ирина Дементьева.