Навязчивые звонки: кто виноват и что делать

– Алло! Здравствуйте! Откуда у вас мой номер телефона? Нет, меня не интересуют услуги страхования.

В похожую ситуацию, наверняка, попадал каждый из нас. Агрессивный маркетинг – маркер нечестной игры. Кто по ту сторону сотовой связи? Мошенник ли, менеджер ли по продажам? Не угадать. Ясно одно: чтобы иметь хоть какой-то улов, берут охватом, а иногда и работают точечно. Это так называемые «холодные звонки».

Владимир Гладков обслуживает свое авто в одном и том же месте вот уже 10 лет. А год назад заметил закономерность. После каждого визита начинают поступать звонки из автосалонов, куда он ни разу не обращался.

«С предложениями приобрести автомобиль, хотя я имею автомобиль и не продал его. Разговор сворачивал, долго не поддерживал, некогда было», – рассказал Владимир.

Доверие и репутацию за деньги не купишь, а вот данные клиентов своего конкурента – пожалуйста. Вот, к примеру, сайт, где за энную сумму можно приобрести базу данных. Цена зависит от количества. Один контактный номер может стоить меньше рубля. Но если покупать сразу тысячи, то не сложно подсчитать сумму наживы тех, кто эти базы данных продаёт. Жертвами маркетинговых войн за клиента становится и бизнес без черного пиара.

Генеральный директор дилерского центра Сергей Сазонов: «Мы, естественно, не передаем персональные данные наших клиентов, нам это не выгодно. Наша служба безопасности провела проверку. Выяснили, что сотовые операторы передают подменный номер клиента другим автосалонам с целью обзвона. Операторы сотовой связи заключают договоры с другими автосалонами, чтобы найти номера людей, заинтересованных в покупке».

Впрочем, доказать, как именно номера телефонов попадают в чужие руки, непросто. Потребитель вправе сам запрашивать у оператора подробности обработки его персональных данных.

«Большинство из нас на рабочем столе рабочего компьютера имеют персональные мессенджеры. А нельзя! Мы используем корпоративную почту для регистрации на сторонних ресурсах. Многие так делают, а нельзя! И это всё создает угрозы, когда злоумышленники проникнут во внутреннюю сеть и похитят базу данных. Потом они уходят в даркнет, где их покупают», – пояснил начальник управления комплексной безопасности ТулГУ Никита Никитенко.

Прецедентное право в России свидетельствует о том, что номер телефона не является персональными данными. Он обезличен, уверили нас в следственном комитете. А значит, ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни горе-маркетологам не грозит. Но мы вправе потребовать прекратить звонки! Жалобу можно подать в Роскомнадзор и к оператору связи. Потраченное время не компенсировать, а вот нервы поберечь можно и нужно.

«Подумать о том, что человек звонит не потому, что он плохой, а потому что это его работа. Бедолаге не повезло, что он должен работать на таком месте. Когда мы так начинаем думать, у нас агрессия начинает меняться в другую эмоцию. Ну что поделать! Просто прекратите разговор», – советует педагог-психолог службы психолого-педагогической помощи ТулГУ Юлия Густова.

 

«Мало кто знает, что можно сказать: «Вы записываете наш разговор? Я не хочу, чтобы вы мне предлагали и навязывали свои услуги». И после этого оператор обязан прекратить такие звонки. А если нет – можно обратиться в суд. За это очень серьезная ответственность в сотни тысяч рублей», – рассказал начальник управления комплексной безопасности ТулГУ Никита Никитенко.

Все чаще туляки решают вопрос кардинально и вообще игнорируют незнакомые входящие.