Чат-бот тульского минздрава за 4 месяца помог более 140 тысячам жителей

Чат-бот с искусственным интеллектом начал работу в апреле и доступен в мессенджере МАХ, на сайте минздрава и на портале «Доктор 71».

За четыре месяца электронный помощник использовали более 140 тысяч туляков. Чат-бот помогает записаться на приём, вызвать врача на дом, получить содействие в решении актуального вопроса медицинского обслуживания. При необходимости к обслуживанию жителя подключаются специалисты контактного центра минздрава. Чаще всего жители с помощью чат-бота записывались к врачу или переносили запись, уточняли вопросы лечения и оказания медицинской помощи и консультировались по сервисам портала «Доктор71».

«В июле в чат-боте появился новый сервис — напоминание о записи к врачу. Если пациент пользуется чат-ботом и записан к врачу, то бот напомнит о визите за 48 часов до посещения. Жителям не нужно держать информацию о визите в голове или записывать её на бумаге, рискуя потерять записку. Система берёт эту рутину на себя. Ещё один плюс — у человека появляется окно в два дня, чтобы перенести запись, если его планы изменились. Это освобождает слот для другого пациента, которому нужна срочная консультация», — отметил заместитель министра здравоохранения Тульской области Алексей Захаров.

Такой клиентоцентричный подход соответствует повышению удовлетворённости жителей, на это нацелены федеральный проект «Государство для людей» и нацпроект «Продолжительная и активная жизнь».