С 1 сентября в России изменятся правила продажи и возврата товаров

С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ.

Об этом сообщили в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Тульской области.

Документ сохраняет ранее действовавшие нормы и вводит ряд нововведений.

Теперь продавцы обязаны направлять ответ на претензию потребителя в письменной или электронной форме на указанный им адрес. При покупках через интернет продавец должен заранее сообщить, каким способом можно подать обращение в электронном виде — через почту, форму обратной связи или другие цифровые каналы. Подтвердить возраст при покупке товаров с ограничениями можно будет не только документами, но и цифровым ID через государственный мессенджер — достаточно предъявить QR-код на кассе.

При возврате технически сложных товаров, купленных дистанционно, обязательно сохранять упаковку, комплектность и документы. Для возврата ювелирных изделий важно сохранить УИН с бирки или ценника. Кроме того, расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта, а также список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Вести - Тула