Более 45 тысяч обращений обработал контакт-центр Соцфонда в Тульской области с начала года

С начала 2026 года специалисты регионального Отделения Социального фонда России обработали более 45 тысяч обращений жителей Тульской области.

Об этом сообщили в пресс-службе ОСФР по Тульской области.

Консультации предоставляются по бесплатному многоканальному номеру Единого контакт-центра — 8-800-100-00-01.

В среднем на одного оператора приходится около 70 звонков в день. Чаще всего граждане обращаются по вопросам назначения пособий семьям с детьми и обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации. Система ЕКЦ работает в три уровня: сначала отвечает цифровой ассистент, затем — федеральные операторы, а при необходимости использования персональных данных звонок переводится на региональную линию.

«Операторы не просто отвечают на вопросы, а работают с клиентом до полного решения проблемы», — отметил управляющий Отделением СФР по Тульской области Андрей Филиппов.

Федеральная линия работает круглосуточно, региональные операторы принимают звонки по будням. Звонок бесплатный.

Вести-Тула