В Тульской области обращения граждан будет обрабатывать цифровой помощник на базе ИИ

На оперативном совещании под руководством губернатора Дмитрия Миляева представили проект «Точный маршрут».

Об этом сообщили на оперативном совещании губернатора Дмитрия Миляева 28 июля.

Автор проекта — главный инженер-программист управления информатизации и предоставления муниципальных услуг администрации Тулы Дмитрий Тиганов.

Сейчас каждое обращение граждан обрабатывается вручную: сотрудник определяет тему, проверяет полноту сведений и выбирает ответственное подразделение. В сложных случаях документы могут направить не тому исполнителю, что увеличивает срок отработки. Новый цифровой помощник на базе искусственного интеллекта призван упростить этот процесс. Он поможет быстрее классифицировать обращение и снизить вероятность ошибки, однако окончательное решение останется за сотрудником.

По словам министра цифрового развития и связи региона Виталия Прокудина, ИИ-агент будет протестирован на базе Минцифры Тульской области. Следующим шагом станет пилотное внедрение в администрации Тулы.

Вести-Тула