Как изменился МФЦ за 16 лет

Елена работает в МФЦ с 2015 года. От стажера выросла до ведущего специалиста. За 11 лет она видела разные системы взаимодействия с посетителями центра.

Ведущий специалист МФЦ Елена Григорьева: «На момент, когда я пришла в отделение, принцип работы был совсем другой. Специалисты были разделены. Не было принципа единого окна, что было значительно менее удобно для заявителя. Было разделение по блокам услуг. Это были отдельные специалисты, которые оказывают услуги Управления Росреестра, и были специалисты, которые оказывали остальные блоки услуг, и их было значительно меньше.

Сейчас же заявитель может прийти в любое отделение МФЦ и в одном окне решить сразу все свои вопросы, будь это получение выписки из ЕГРН или оформление загранпаспорта. Но и это не все изменения, которые коснулись системы предоставления услуг.

«Появился очень удобный сервис в приложении МАКС – чат-бот МФЦ, где можно и записаться, и проконсультироваться, уточнить информацию по услугам, статус готовности документов», – рассказала Елена Григорьева.

На сегодняшний день комплект документов минимальный. Порой для оказания помощи зачастую бывает достаточно паспорта и СНИЛС.

Такая система работы упрощает жизнь и гражданам, и работникам структуры. Экономится время, заявителям больше не нужно носить большую папку документов, а оплатить госпошлину можно банковской картой прямо на месте.

До появления терминалов в окнах приёма посетителям приходилось сначала оплачивать услуги самостоятельно, а затем предъявлять квитанцию специалисту центра для сверки и оформления документов.

Как рассказал один из посетителей, еще два года назад «пришли с женой подать заявление на получение загранпаспорта, услугу ждали часа два. Потом оказалось, что на нас нет времени и пришлось записываться на другой день, на другое время».

А вот как сейчас:

– Брал выписку из ЕГРН. Очередь не более 15 минут составила. Из документов потребовались только паспорт и СНИЛС.

– Очень удобно, что есть электронная очередь. Потому что ты приходишь и понимаешь, что в это время ты пройдешь.

На сегодняшний день на территории Тульской области открыто 32 отделения МФЦ. Посетителям доступно около 750 услуг, из которых 14 появилось в 2026 году. И все это в режиме одного окна, куда можно обратиться с любой просьбой и точно знать, что вам помогут.

Анна Рязанова, Алексей Чачвадзе