Семейной диспетчерской Тульской области исполнилось 5 лет

– Добрый день, оператор Маргарита, чем могу вам помочь?

Маргарита Красникова вот уже четыре года трудится в Семейной диспетчерской. Признаётся: пришла сюда абсолютно случайно, на практику от университета, но постепенно работа настолько увлекла, что девушка осталась. Поначалу было сложно…

«Ты думаешь, что неправильно скажешь, не так подумаешь. На первых порах всегда тяжело», – вспоминает главный специалист службы «Семейная диспетчерская» Маргарита Красникова.

А со временем получилось выработать те самые навыки, которые помогают помогать.

«Люди волнуются, переживают – и ты понимаешь, что от тебя что-то требуется. Требуется внутренняя сила, чтобы помочь людям», – говорит Маргарита Красникова.

Всего на линии ежедневно работают шесть операторов. За одну смену в среднем здесь принимают от 40 до 120 звонков. А рекорд – и вовсе 300 обращений в день. Вопросы разные, от мер поддержки для многодетных до оказания психологической помощи. Есть и необычные.

Как рассказала заведующая отделением службы «Семейная диспетчерская» Ксения Байбарза, «у женщины-пенсионерки, сломался телевизор, необходима помощь. Мы сами починить не можем починить, но предложили найти информацию о мастере в интернете. Он её устроил».

Отдельное направление работы – это участники СВО и их семьи. Стараются помочь всем, даже из других регионов.

«Каким-то чудом позвонила женщина из Тюменской области, как мы узнали впоследствии, – говорит Ксения Байбарза. – Начинаем говорить о мерах поддержки, кураторе, а она такого не слышала. В итоге в разговоре выяснили, что это Тюменская область, перенаправили ее в фонд «Защитники Отечества» в ее регионе. А на вопрос, как узнали о нас, она сказала, что муж служит с тульскими бойцами, которые посоветовали обратиться на 129, там обязательно всё расскажут».

Мамы и папы, дедушки и бабушки, дети и внуки – семейная диспетчерская доступна всем по короткому номеру 129.

Никита Юрков, Кристина Жукова