К концу года участники СВО и их семьи смогут получить все меры поддержки без личных визитов

В Тульской области действует 68 мер поддержки для участников специальной военной операции и членов их семей.

Об этом говорили на оперативном совещании губернатора Дмитрия Миляева.

Из них 37 — финансовые, 31 — нематериальная. Уже сейчас 7 мер предоставляются полностью беззаявительно, а 53 можно оформить в электронном виде.

Чтобы разобраться во всём многообразии льгот и выплат, в регионе запустили специальный чат-бот на базе отечественной модели GigaChat. В отличие от обычных чат-ботов, он ведёт диалог в свободной форме, уточняет детали обращения и формирует персональные рекомендации. Сервис подбирает федеральные, региональные и муниципальные меры поддержки, рассчитывает возможные выплаты, определяет нужный пакет документов и выдаёт пошаговый маршрут получения помощи. Заказчиком и оператором проекта выступает центр «Герой71», AI-агент работает круглосуточно.

Чат-бот провёл уже более 8 700 консультаций. До 70% типовых обращений он обрабатывает без участия специалиста, а время получения ответа сократилось с нескольких часов или дней до менее чем одной минуты. База знаний формируется на основе нормативных актов и проверенных данных, что снижает риск ошибок в информировании.

Для тех, кому удобнее личное обращение, работают все 116 объектов сети МФЦ региона. Здесь доступны 100% заявительных мер поддержки, а участники СВО и члены их семей обслуживаются в приоритетном порядке — вне очереди. Перед визитом можно воспользоваться сервисом «Навигатор мер социальной поддержки» на сайте МФЦ.

С февраля 2025 года в регионе действует пилотный проект по 11 мерам военного комиссариата. Сотрудники МФЦ помогают семьям погибших участников СВО подготовить полный пакет документов для оформления единовременных выплат, пособий, страховых компенсаций, пенсий по потере кормильца, выплат детям, удостоверений и справок для получения льгот по ЖКХ, ремонту жилья и организации детского отдыха. Благодаря этому время оформления сократилось с 3–6 часов до одного часа, а экономия для семей составляет до 7500 рублей за комплекс услуг. Кроме того, в МФЦ доступны 7 электронных услуг военкомата: справки о пенсии и выплатах, выслуге лет, неполучении пенсии, расшифровке статьи в военном билете, изменение банковских реквизитов. По этим услугам уже принято 396 обращений и выдано 256 справок.

Благодаря подключению региона к Витрине данных Минобороны РФ ещё 10 мер переведены в цифровой формат и полностью доступны на портале «Госуслуги». Среди них — компенсация ЖКУ, льготы по детскому саду, первоочередное зачисление в школы и детсады, бесплатное питание, льготный проезд, посещение культурных мероприятий, предоставление земельных участков и компенсация догазификации. По четырём мерам работает проактивное информирование: уведомление автоматически приходит в личный кабинет. В среднем количество документов, которые заявитель подаёт самостоятельно, сократилось в три раза, сроки оказания услуг — в два раза, а по семи мерам полностью исключены очные визиты.

К 1 сентября процесс станет ещё проще. Объём документов и сведений, которые нужно приносить на бумаге или заполнять вручную, сократится в среднем с девяти до четырёх. Средний срок оказания мер поддержки уменьшится с 12 до 6 дней, а по 17 мерам очные визиты полностью заменит дистанционное оформление через «Госуслуги».

Кроме того, регион участвует в эксперименте с QR-кодами, подтверждающими статус участника СВО. Такой код можно предъявить в музее, театре или спорткомплексе и получить услугу без бумажных справок. До 1 августа планируется завершить подключение органов власти к Единому регистру населения — это позволит оказывать поддержку ещё быстрее и удобнее.

До конца года в электронный формат переведут ещё 8 мер: жилищные выплаты, сертификаты, льготы по аренде, общежития и другие. Таким образом, к концу 2026 года все региональные меры поддержки для участников СВО и их близких можно будет получить без личного визита в ведомства.