Если поездка сорвалась не по вашей вине: что делать и как вернуть деньги за тур

Если поездка не состоялась по независящим от туриста причинам, это считается существенным изменением обстоятельств. В такой ситуации закон позволяет расторгнуть договор и вернуть деньги за тур. Об этом напоминает Управление Роспотребнадзора по Тульской области.

Первым делом нужно обратиться с претензией к туроператору. Если компания не выходит на связь или фактически прекратила работу, в дело вступает механизм финансового обеспечения ответственности туроператора. Каждый туроператор обязан иметь страховку или банковскую гарантию — проверить это можно в реестре туроператоров.

Основание для выплаты — невозможность исполнить обязательства по договору, например, если туристу не предоставили билеты или жильё. В таком случае можно требовать полного возврата средств без штрафов.

Для получения выплаты нужно обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием. К заявлению прикладываются паспорт, договор и документы, подтверждающие ущерб. Выплата должна поступить в течение 30 календарных дней.

Если требование не удовлетворили, турист вправе обратиться к другому страховщику, если у оператора их несколько. Получение выплаты не отнимает права требовать с туроператора дополнительные штрафы, пени, компенсацию морального вреда или упущенной выгоды.

Источник информации: пресс-служба управления Роспотребнадзора по Тульской области