На что может рассчитывать зритель при отмене концерта

В случае отмены мероприятия (будь то спортивный матч, концерт, театральный спектакль и т.д.), зритель имеет полное право на возврат всех уплаченных за билет средств. Это обусловлено тем, что услуга, за которую была произведена оплата, не была предоставлена исполнителем.

Приобретение билета на любое мероприятие, будь то спортивное, цирковое, концертное или театральное, является заключением договора. Билет в этом случае выступает как документ, подтверждающий заключение данного договора.

В билете должны быть указаны следующие данные: название организации, ответственной за проведение мероприятия; её юридический адрес; номер и серия билета; наименование услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения; номер ряда и место в зале; цена услуги.

В такой ситуации потребитель имеет право требовать от организатора:

– Полного возврата стоимости билета в соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
– Полного возмещения убытков, связанных с нарушением сроков оказания услуги, в соответствии с п.1 ст. 28 указанного закона (например, возврат сервисного сбора, если билет был куплен у агента; компенсация расходов на проезд до места проведения мероприятия и проживание в гостинице, если это было предусмотрено).

Для возврата денег за билет необходимо сначала обратиться в кассу или к агенту, через которого был приобретён билет, с просьбой о возврате средств. В случае отказа следует обратиться непосредственно к организатору мероприятия, информацию о котором обычно можно найти на билете. Требования должны быть оформлены в виде письменной претензии.

Если организатор игнорирует претензию или отвечает отказом, потребитель может воспользоваться правом, предоставленным ст.11 Гражданского кодекса РФ, и подать исковое заявление в суд.

Потребителям, оказавшимся в подобной ситуации, рекомендуется обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тульской области за консультациями, помощью в составлении претензий и содействием в подаче искового заявления в суд. Телефон горячей линии Управления: 8 (4872) 55-55-50 (ежедневно с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00).

Источник: Управление Роспотребнадзора по Тульской области

Вести-Тула