Роспотребнадзор ответил на 4 000 обращений за квартал

Управление Роспотребнадзора по Тульской области подвело итоги работы с обращениями граждан в первом квартале 2026 года. За три месяца специалисты ведомства и Центра гигиены и эпидемиологии рассмотрели 4,2 тысячи заявлений от жителей региона, большая часть из которых поступила в устной форме.

Почти половина всех письменных жалоб традиционно касалась сферы розничной торговли. Также туляки активно сообщали о проблемах в сфере услуг связи, жилищно-коммунального хозяйства, финансовых организаций и фитнес-индустрии. Поскольку большинство конфликтов носили имущественный характер и требовали судебного разбирательства, заявителям давались подробные разъяснения и алгоритмы действий. Каждое третье обращение стало поводом для проведения профилактических или надзорных мероприятий, а в одном проценте случаев специалисты выступили в защиту прав потребителей в суде.

Помимо письменных жалоб, 4,2 тысячи туляков получили устные консультации по телефонам горячих линий, в Общественной приёмной и консультационных пунктах. Почти в половине случаев потребителям оказали практическую помощь в составлении досудебных претензий в адрес недобросовестных продавцов и исполнителей услуг. Для удобства жителей консультации также проводились на базе МФЦ в Туле и Новомосковске, в библиотеках и крупных торговых центрах.

Повышению правовой грамотности населения способствует и государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, оператором которого является Роспотребнадзор. В первом квартале в системе было размещено 258 информационных материалов, а через модуль «Виртуальная приёмная» поступило 13 обращений, на которые даны оперативные ответы и рекомендации. Жители региона могут получить консультацию по телефону горячей линии управления 55-55-50 в будние дни, а также круглосуточно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43.