Как туристу получить деньги, если туроператор подвел: новые правила с 1 марта

С 1 марта 2026 года в России начали действовать новые правила выплат туристам, если туроператор не выполнил свои обязательства. Документ утвержден постановлением Правительства РФ и разъясняет, как получить страховое возмещение или деньги по банковской гарантии.

Кто и когда может получить выплату

Если туроператор не исполнил договор о реализации туристического продукта (например, не предоставил оплаченную путевку), турист или заказчик тура может обратиться за выплатой в организацию, которая предоставила туроператору финансовое обеспечение (страховую компанию или банк).

Какие документы нужны

Для получения выплаты необходимо подать письменное требование и приложить к нему:

• копию паспорта (с предъявлением оригинала);

• копию договора о покупке тура (оригинал — если договор на бумаге);

• документы, подтверждающие размер реального ущерба (чеки, выписки и т.п.);

• если договор заключался в электронном виде — его нужно приложить на электронном носителе.

В самом требовании нужно указать: данные туриста и заказчика, реквизиты финансового документа туроператора, номер и дату договора, название туроператора, что именно произошло и сумму ущерба.

Если что-то не так

Если документы оформлены неправильно или чего-то не хватает, организация обязана в течение 5 рабочих дней уведомить об этом заявителя и сказать, что именно нужно донести или исправить. Если заявитель не исправит недочеты — в выплате откажут.

Если у туроператора несколько страховок или гарантий

Бывает, что туроператор заключает договоры с несколькими страховыми компаниями или получает несколько банковских гарантий. В этом случае сами организации могут договориться между собой, кто за что отвечает и в каком порядке платить.

Турист в такой ситуации может сам выбрать, в какую организацию обращаться. Если одна компания выплатила не всю сумму или вообще отказала, можно обратиться к другой — но только за оставшейся частью и в пределах размера ее финансового обеспечения.

По информации пресс-службы управления Роспотребнадзора по Тульской области