«Мама, я в Дубае!» Что делать туристам, купившим тур в Эмираты?

«Прилетели – было всё спокойно. 28-го, находясь в отеле, мы начали слышать взрывы. Сначала не поняли, что это такое, пока не начали читать новости».

По данным Ростуризма на Ближнем Востоке, охваченном зоной конфликта, сейчас находится порядка 70 тысяч туристов, и среди них, конечно же, есть туляки. Первая проблема, с которой столкнулись туристы, помимо испуга – закрытое небо. Аэропорты Дубая и Абу-Даби начали оправлять самолёты только со второй половины дня понедельника. Оплату вынужденного проживания людей пообещали взять на себя Эмираты.

По словам директора туристического агентства Наталии Одинцовой, «если турист летел пакетным туром, то за этого туриста полностью отвечает туроператор. Мы находимся в тесном контакте со всеми нашими туристами, гиды находятся в контакте. Туристам продляют проживание. Иногда это занимает время, потому что объем проблемы большой, но нельзя сказать, что там кто-то брошен».

Внутри страны всё спокойно, пишут туристы. Магазины работают. Такси ездит. Паники нет. Но на подземных парковках начали появляться запасы матрасов.

Пока те, кто попали на «жаркий отдых» думают, как вернуться, обладатели билетов в райское место, озадачены, что с ними делать. София должна была лететь в Азию с пересадкой в Эмиратах, но пришлось срочно корректировать планы.

«До последнего не могли прийти в стадию принятия. Ещё вчера утром думали, что получится улететь. Была мысль, что авиакомпания, может быть, предложит какой-то другой пересадочный пункт, но сегодня стало понятно, что из-за этой ситуации пока стоит посидеть дома», – рассказала София Лонга.

Закон однозначно на стороне туристов.

Как сообщила главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Тульской области Анна Слипенькая, «каждая сторона договора вправе потребовать изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшения условий путешествия».

Помимо возврата денежных средств при аннуляции тура или билета, поставщик сегодня предлагает ещё несколько вариантов решения вопроса.

«Подразумевается замена направления и перенаправление своего запроса в страны Азии, например. Еще вариант – это заморозить денежные средства на так называемом депозите и воспользоваться позднее, если сейчас человек не готов решить, хочет ли он в принципе рисковать с перелётами», – пояснила директор туристического агентства Ольга Волкова.

Сегодня встревожены даже люди, у которых оплачены туры на Ближний Восток с вылетом только через месяц. В таком случае туроператоры не советуют спешить с отменой, ведь Эмираты славятся огромными штрафами. Если же выбор ещё не сделан, пока лучше рассматривать иные солнечные направления. К примеру, Египет, Таиланд или Китай.