Контактный центр тульского минздрава отметил пятилетие работы

Контактный центр министерства здравоохранения Тульской области 17 декабря отметил пятилетний юбилей. 

На торжественном собрании лучшие сотрудники были отмечены благодарственными письмами губернатора Дмитрия Миляева и благодарностями ведомства.

За пять лет работы служба превратилась в ключевое звено коммуникации с пациентами. Ежедневно 50 операторов, работающих в смену, принимают около 6,5 тысяч звонков по круглосуточным линиям: горячей линии 8-800-4444-003 и линии записи к врачу 8-800-450-33-03.

Сотрудники не только помогают с записью, отменой и напоминанием о приёмах, но и консультируют особые категории пациентов: тех, у кого подозревают онкологические или сердечные заболевания, родителей детей первого года жизни, а также детей с ДЦП и инвалидностью. Им помогает голосовой робот, способный выполнять базовые операции и при необходимости переключать на живого оператора.

Почти 100% звонков операторы принимают в течение минуты, а если дозвониться не удалось — сами перезванивают пациентам. Этот опыт автоматизации уже получил высокую оценку федеральных экспертов и перенимается другими регионами.

Министр здравоохранения Тульской области Сергей Мухин, вручая награды, подчеркнул, что центр, созданный как ответ на вызовы пандемии, вырос в современную и эффективную службу.

«Принцип клиентоцентричности — основа вашей работы, направленной на то, чтобы каждый житель области был услышан», — отметил он.

По информации пресс-службы министерства массовых коммуникаций Тульской области