Новости

Искусственный интеллект на службе у туляков

На вопросы туляков отвечает искусственный интеллект. В Едином контактном центре Тульской области внедрён умный голосовой помощник, который консультирует жителей по услугам МФЦ.

Впервые он был опробован ещё в 2021 году, за это время уровень доступности горячей линии повысился до 99%. Робот постоянно обучается, сотрудники контактного центра стараются устранять все возникающие ошибки ежедневно.

Нина Клочкова, руководитель группы сопровождения искусственного интеллекта Единого контактного центра Тульской области:

«Если мы понимаем, что робот ошибся в тематике, например, житель задаёт про замену водительского удостоверения, а робот консультирует по другому вопросу, то это ошибка. Мы вносим словоформу в программу, и робот начинает понимать новые для себя фразы».

Помимо горячей линии МФЦ в едином контактном центре работает и телефон доверия губернатора Тульской области. По итогам 2024 года здесь обработано порядка 800 тысяч звонков. Вопросы от жителей региона поступают довольно разнообразные. 

Лариса Клемёнова, начальник управления дистанционного обслуживания Единого контактного центра Тульской области:

«Кто занимается отловом диких лисиц, куда обратиться, если потекла канализация, что делать, если отказали в записи к врачу, что делать, если аварийный столб? Вопросы разные, они находятся как в компетенции органов исполнительной власти, так и органов местного самоуправления».

Поделиться

Последние публикации

Осуждённые из Новомосковска отремонтировали автомобили для Министерства обороны

Осуждённые, отбывающие наказание в изолированном участке, функционирующем как исправительный центр №2 при исправительной колонии №6, внесли свой вклад в поддержку…

13:09 17.04.2026

Житель Донского напал на знакомого с бутылкой и отобрал у него вещи

Донской городской суд вынес обвинительный приговор местному жителю: его признали виновным в разбойном нападении. Ближайшие два с половиной года мужчина…

12:30 17.04.2026

Роспотребнадзор взыскал в пользу туляков более 9 млн рублей за три месяца

Управление Роспотребнадзора по Тульской области подвело итоги работы по судебной защите прав потребителей за первые три месяца 2026 года. Цифры…

12:21 17.04.2026

Тула примет первенство Азии по шахматам среди школьников: интервью с организатором Григорием Ткачевым

Тульская область этой осенью примет первенство Азии по шахматам среди школьников. Чем сегодня живёт федерация самого тихого вида спорта? Узнаем…

12:06 17.04.2026

Жительница Новомосковска убила мужчину одним ударом

Прокуратура города Новомосковска утвердила обвинительное заключение в отношении 32-летней местной жительницы. Женщине предстоит ответить перед судом за смерть своего знакомого,…

12:03 17.04.2026

Прокуратура обязала администрацию Донского привести в порядок разбитые дороги на семи улицах

Прокуратура города Донского совместно с сотрудниками Госавтоинспекции и представителями народной дружины проверила, как местные власти следят за состоянием городских магистралей.…

11:31 17.04.2026