Банки и МФО обязали реагировать на обращения клиентов

С 1 июля 2024 года все участники финансового рынка обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней, в некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений и повысить ответственность финансовых организаций, отметили в тульском отделении Банка России.

Подробнее о новом порядке можно узнать на сайте регулятора в разделе «Вопросы и ответы».

Вести-Тула