С начала года в Ситуационный центр поступило более 6,5 тыс. обращений

Цифровой двойник Тульской области со всеми ее процессами и проблемами отражается в режиме реального времени в Ситуационном центре губернатора Тульской области. Гостем тульской студии телеканала «Россия 24» стала заместитель руководителя центра Нина Толкачёва.

Что собой представляет центр?

В ситуационный центр стекается информация из разных источников. Все эти данные обрабатываются, и на их основе можно получить полную картину, происходящих в регионе событий.

Выделяется три блока: комплексная безопасность, общественно-политический и социально-экономический. Каково распределение задач?

Каждый из этих блоков взаимодействует, как с органами власти правительства региона, так и с муниципальными органами власти. Комплексная безопасность это по большей части взаимодействие по инцидентам не только с региональными и муниципальными дежурными службами, но и с федеральной дежурной службой. Если мы говорим о социально-экономическом блоке, то это в большей части взаимодействие по национальным проектам. Общественно-политический блок отвечает за взаимодействие с гражданами. Мы собираем проблематику через наши информационные системы, подсвечиваем ее и отрабатываем с ответственными исполнителями.

С точки зрения безопасности, если, например, силами ПВО над территорией области сбит беспилотник, то кто первым узнает об этом?

Дежурный Ситуационного центра и сразу же эта информация передается по выстроенной цепочке. Происходит информирование ответственных лиц. Кроме того, мы сразу начинаем оценку того, как жители реагируют на эту ситуацию.

Куда и с помощью каких сервисов стекаются обращения жителей к губернатору региона?

В настоящее время у нас шесть основных источников для обратной связи. Мы настроили социальный классификатор, выбираем основную категорию, основную проблематику и на основании этого уже можем понять, на что жители жалуются, где больше всего жалуются по конкретному вопросу.

Как много обращений поступает в сутки?

В настоящее время больше всего обращений поступает по вопросам, связанным с отопительным сезоном. На выходных, когда немного потеплело, мы получали в районе 150-200 обращений в сутки, а когда столбик термометра вновь опустился, число обращений выросло до 500. Если говорить по общему количеству, то с начала года поступило более 6,5 тыс. обращений.

Каков алгоритм работы с обращениями?

Все обращения аккумулируются в Ситуационном центре, а отрабатываются в каждой системе в соответствии с регламентами. Расскажу про самый оперативный сервис – «Открытый регион 71». В рамках этой системы в срок до 10 дней необходимо дать ответ. Например, если вопрос касается отопления, то сообщение сразу переадресовывается в управляющую компанию. Получив сигнал, она должна отреагировать на проблему.