Skip to content
13 секунд чтобы ответить на телефонный звонок, 13 минут чтобы доехать до пациента и около двух тысяч произнесенных в сутки фраз «Центр Медицины катастроф, здравствуйте». Специалисты скорой помощи в регионе внедряют в работу новые технологии и поражают оперативностью коллег из других регионов страны. Наш специальный репортаж о том, как цифровые системы помогают спасать туляков.
Желтый цвет машины – едет на вызов, синий – свободна. Есть еще зеленый – нуждается в заправке. И красный – отправилась на ДТП. На этой карте в диспетчерской «Тульского центра медицины катастроф» состояние и расположение всех карет скорой помощи в регионе можно отслеживать в режиме реального времени. Маркеры по карте, а значит и реальные автомобили по адресам больных, перемещаются благодаря специалистам и цифровой системе в которой они работают.
Альбина Косторная, фельдшер по приему и передаче вызовов «Тульского центра медицины катастроф»: «Нам показывают расстояние от места вызова до бригады. Для нас очень важно, чтобы бригада находилась как можно ближе к расположению вызова, чтобы обеспечить своевременный доезд до больного».
Специалисты принимают звонки, поступающие в скорую. Когда вы звоните по номеру 103, вы попадете на кого-то из них. Чаще всего пациент слышит гудки не дольше 13 секунд – это среднее время ожидания на линии. Диалог с диспетчером продолжается около полутора минут. Пометки, сделанные в ходе беседы, сразу же уходят на планшет к выездной бригаде, на которую назначили вызов. Медикам доступна и вся история обращений в скорую этого пациента.
Всеволод Строганов, врач анестезиолог-реаниматолог «Тульского центра медицины катастроф»: «Я могу сразу посмотреть все его заболевания, что пациент принимает на постоянной основе, потому что часто родственники тоже бывают в стрессовой ситуации и не могут сказать, что произошло. Я могу обратиться в базу данных и узнать его анамнез. Также мы можем с документами работать и на подстанции через общий компьютер».
Эта цифровая система работает в регионе уже не первый год, но постоянно модернизируемся. Например, при помощи новых функций все той же программы, медики скорой могут направить к больному и участкового врача уже после своего выезда.
Дмитрий Носов, фельдшер «Тульского центра медицины катастроф»: «Для этого нам нужно выбрать поликлинику, в которой обслуживается данный пациент. Мы оформили дедушки у которого были сегодня вызов участкового врача, в короткое время врач его посетит для корректировки и дальнейшего наблюдения. Зачастую мы слышим от родственников, что бывает трудно дозвониться, не знают телефонов поликлиники. Пока они найдут эту информацию в Интернете проходит время, а здесь промежуток сокращается».
Ирина Козырева, фельдшер по приему и передаче вызовов «Тульского центра медицины катастроф»: «Данная программа избавила фельдшеров от бумажных носителей. Раньше мы вызовы принимали по стационарным телефонам, на бумажках, бригады передавали бумажные карты. Это было неудобно. Сейчас все стало быстрее и проще. В моем распоряжении 30 бригад: Ефремов Богородицк, Дубна, Суворов. Бригады стали быстрее работать, диспетчерам тоже облегчило работу».
Новая цифровая система позволяет руководству «Тульского центра медицины катастроф» анализировать работу своих специалистов.
Сергей Мухин, главный врач «Тульского центра медицины катастроф»: «Система позволяет смотреть среднее время ожидание пациента на линии, время ответа операторов, время разговора. Самое главное – позволяет записывать звонки для дальнейшего анализа и улучшения работы. Второй момент – это контроль за работой бригад. Бригада должна выезжать с подстанции за 4 минуты. Следующий момент – мы анализируем как оказывают именно медицинскую помощь, мы анализируем карты вызова. Если понимаем, что данная бригада оказывает помощь неправильно и это систематически, то мы отправляем бригаду на переобучение с последующим принятием решения о том, могут ли они работать дальше или нет».
С начала года в нашем регионе уже побывали медики из Смоленска, Курска, Иванова, Белгорода и Орла, чтобы изучить этот цифровой опыт тульских коллег.
Виталий Моторин
